お客様満足度向上への取り組み

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私たちは映像技術サービスの品質を追求し、進化させるとともに、お客様満足度の向上に取り組んでおります。新しい映像技術のご提案はもちろん、お客様の視点に立って考え、お客様にとってより良いサービスを実現するために、さまざまな改善活動に努めております。

お客様アンケート調査

aより良いサービスを実現するための第一歩として、2012年度から「お客様アンケート調査」を実施しております。アンケートでは映像技術サービスに関する評価や、貴重なご意見を多数頂戴しました。この調査結果をもとに具体的な検討を始め、全社的にお客様満足度向上へ向けた活動を推進しております。今後も定期的なアンケート調査を実施させていただき、サービスの継続的な改善を行ってまいります。
アンケートの結果とIMAGICAの取り組み[PDF]


ご意見箱・WEBご意見箱

bお客様の身近で具体的なご意見、ご要望、ご感想をお聞かせいただくため、2013年4月より全センター・スタジオ内に「お客様ご意見箱」を設置いたしました。同時に、いつでもどこからでも気軽にご投稿いただけるよう、WEBフォームを使った「WEBご意見箱」も開設いたしました。お寄せいただいた内容は技術面、設備面、接客対応面等、多岐にわたっており、私たちはそのひとつひとつの改善に誠実に取り組んでおります。


お客様の声をサービスに反映するしくみ

c年1回の「顧客満足度アンケート調査」、日々の「ご意見箱・WEBご意見箱」の取り組みを通して、お客様がお寄せくださった貴重な声から、サービスにおける改善点や強化すべき点を分析し、改善検討、進捗管理を行っています。お客様の声は個人情報を除いて見える化し、全従業員に社内イントラネット等で情報を公開しています。私たちは社内外の関係スタッフと連携しながら、お客様の声をサービスに反映させるための具体的なサービスの改善、従業員教育を推進しております。

お客様の声とIMAGICAの取り組み[PDF]

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